Pagamentos, Envios e Devoluções

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Os pagamentos podem ser efectuados através de transferência bancária, ou através do Paypal.

 

Em que moeda posso efectuar o pagamento?

Os preços no website da Möm(e) são apresentados em Euros (€).

O preço apresentado para cada produto não inclui os custos de envio do mesmo nem encargos ou direitos aduaneiros.

 

Em que países posso comprar?

Efetuamos envios para a Europa e Estados Unidos.

Caso pretenda encomendar para outro destino, por favor entre em contacto connosco para info@momeonlineshop.com

 

É seguro efetuar pagamentos?

A nossa loja online possui certificado de segurança por forma a garantir a proteção dos seus dados pessoais.
A recolha dos dados é feita através de um dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente, o SSL (Secure Socket Layer).

 

Posso cancelar a minha encomenda?

Se o processo de expedição ainda não tiver sido iniciado, poderá cancelar a sua encomenda.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, terá de proceder à devolução de acordo com a nossa política de devoluções.

 

Como é feito o envio da minha encomenda?

O envio da sua encomenda é feito via MRW.

 

Quais são os custos de envio da minha encomenda?

Os custos de envio são gratuitos para encomendas superiores a €150.

Caso a sua encomenda não seja superior a €150, os custos de envio aplicados serão adicionados ao valor da encomenda no final do processo de compra, e antes do pagamento.

Estes custos não incluem quaisquer taxas de importação que possam ser cobradas à entrada do país de destino.

Abaixo pode consultar a nossa tabela com os custos de envio definidos para cada destino:

Destino Custo de Envio
Portugal €5
Espanha €10
Europa Zona 1 – Alemanha, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Reino Unido, Suécia €14
Europa Zona 2 – Bulgária, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, República Checa, Roménia €18
Estados Unidos €27

 

Quanto tempo demora a minha encomenda?
Os prazos de entrega dependem do país de destino:

Destino Custo de Envio
Portugal 1-3 dias úteis
Espanha 1-3 dias úteis
Europa Zona 1 – Alemanha, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Reino Unido, Suécia 1-3 dias úteis
Europa Zona 2 – Bulgária, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, República Checa, Roménia 3-5 dias úteis
Estados Unidos 3-5 dias úteis

 

Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores durante os períodos de saldos e feriados.
Os prazos indicados são apenas uma referência e não têm em consideração possíveis atrasos decorrentes de atrasos no pagamento, ou do desalfandegamento no país de destino (se for caso disso).

Deve considerar o início do prazo de entrega a partir do momento em que a encomenda é expedida.
A morada de entrega não poderá ser alterada a partir do momento em que a encomenda é expedida.
Antes de enviar a sua encomenda, poderemos ter que confirmar a transferência com o seu banco. Faremos sempre os possíveis para entregar dentro do prazo previsto.

 

Posso acompanhar o estado do envio da minha encomenda?

Após efetuar a sua encomenda, irá receber um e-mail com os detalhes da mesma. Assim que seja expedida, receberá novo e-mail com indicação do número de seguimento da transportadora para que possa acompanhar passo a passo o envio da sua encomenda.

 

Quais os encargos e direitos aduaneiros?

Todas as encomendas para países da União Europeia incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

Os envios para os países extracomunitários são efetuados de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU – Entrega com Direitos não Pagos), podendo estar sujeitos a taxas alfandegárias que serão cobradas pela alfândega no país de destino. A Möm(e) não tem controlo sobre estas taxas, nem é responsável pelo seu pagamento. Para mais informações, sugerimos que contacte a alfândega local.

 

Qual é a política de devoluções da Möm(e)?

Todas as trocas ou devoluções devem realizar-se no prazo de 15 dias a contar da data de entrega da encomenda. Findo este prazo não serão aceites trocas ou devoluções.

Para que a troca ou devolução possa ser aceite, os artigos não podem ter sido usados, lavados ou danificados, devendo ser devolvidos em perfeitas condições. As etiquetas originais não poderão ter sido removidas e os artigos devem ser devolvidos na embalagem original. Os artigos devem ser acompanhados da factura original. Não serão aceites trocas ou devoluções separadas referentes à mesma encomenda.

A Möm(e) não se responsabiliza por encomendas perdidas durante o processo de devolução, sendo os artigos da responsabilidade do cliente até chegarem às nossas instalações.

O custo de envio da troca ou devolução dos artigos é da responsabilidade do cliente. Quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos adicionais que o cliente possa suportar, não serão reembolsados pela Möm(e).

Em caso de troca, os portes de envio dos novos artigos não serão cobrados.

 

Como proceder se quiser fazer uma troca?

Apenas aceitamos trocas de tamanho, não aceitamos trocas por artigo diferente. No caso de pretender trocar por outro artigo, deve devolver o artigo original para ser reembolsado do montante pago.

Para efetuar uma troca/devolução, deve entrar em contato connosco para info@momeonlineshop.com e indicar-nos o motivo da mesma.

Por favor envie os artigos a devolver com a indicação “ARTIGOS DEVOLVIDOS” bem visível, para:

Kindlysilver Unipessoal, Lda

Rua André de Castro, nº347 2ºdto

4400-021 Vila Nova de Gaia

Portugal

 

Quando vou receber o meu reembolso?

Os reembolsos serão processados assim que os artigos devolvidos tenham sido controlados e aceites.

Os custos de envio dos artigos devolvidos não serão reembolsados, assim como os custos de devolução.
Deverá enviar um e-mail para info@momeonlineshop.com com indicação do IBAN e SWIFT da sua conta bancária, para que nos seja possível proceder à transferência do valor a ser reembolsado.

Para encomendas pagas através de Paypal, o reembolso será feito através da respectiva compra Paypal.

Nos reembolsos para países da União Europeia o valor do IVA será estornado.

 

Como proceder no caso de danos causados no transporte, artigos com defeito ou artigo errado?
A Möm(e) faz um grande esforço no sentido de verificar cuidadosamente todos os artigos antes de proceder à sua expedição de forma a que os produtos sejam recepcionados em perfeitas condições.

Todos os artigos devolvidos como defeituosos, serão devidamente inspecionados no ato da recepção. Todos os artigos que tiverem sido sujeitos a desgaste considerado normal, não serão considerados como defeituosos.

Os artigos que apresentem defeito serão trocados por artigo idêntico, na mesma cor e tamanho, sujeito a disponibilidade. Caso não pretenda que lhe seja enviado um artigo de substituição e opte pelo reembolso da quantia paga, deverá enviar-nos um e-mail para info@momeonlineshop.com.

A devolução de artigos deverá ser solicitada no prazo de 15 dias após a recepção dos mesmos.
Caso não seja possível fazer a substituição do artigo com defeito, procederemos ao reembolso do valor pago através de transferência bancária ou Paypal.